Los Usuarios que realicen su pedido a través de la App o el chatbot utilizando su tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico tendrán derecho a solicitar la reversión del pago cuando:

• El Usuario sea objeto de fraude.
• El pedido corresponda a una operación no solicitada por el consumidor.
• El producto pedido no sea recibido, de acuerdo con las disposiciones de estos Términos.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado por el consumidor, y el mismo no haya sido consumido por éste; y/o
• Cuando el producto se encuentre defectuoso.

El consumidor deberá presentar la solicitud de reversión a través de cualquiera de los medios de contacto dispuestos en el numeral 10 de estos Términos, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o dentro de la hora siguiente al momento en el cual debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado; lo anterior, teniendo en cuenta la naturaleza de alimento de los productos, y el gran interés de PizzaHouse por entregar una solución pronta, oportuna y satisfactoria al consumidor y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

En caso que PizzaHouse estime procedente la reversión del pago de acuerdo con lo anterior, éstas procederán a dar trámite a la reversión de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.

Proceso de devolución:

1. Si el pago fue realizado por la opción Botón PSE, la devolución solicitada será realizada por el proceso de devolución habilitado en la pasarela de pagos denominado “billetera virtual” y será efectuada directamente por “Mercado Pago” al perfil que has creado en dicha pasarela de pagos. Los recursos cargados a la cuenta del usuario en Mercado Pago son de libre destinación por parte del comprador, quien puede retirar dichos recursos a la cuenta bancaria de su preferencia. El proceso de reversión se realizará dentro de los tiempos señalados por la normatividad vigente.
2. Si el pago fue realizado por otra opción (distinta al botón PSE), PizzaHouse solicitará Mercado Pago, como procesador del pago, que se realice la reversión, quien a través de los canales habilitados con las distintas entidades emisoras de los instrumentos de pago electrónico gestionará la reversión de la operación. La reversión se adelantará al instrumento de pago utilizado por la entidad financiera emisora del mismo, dentro de los términos legales.

Para el proceso de retiro de la devolución del pago generada a la cuenta en Mercado pago:

• Si ya tienes cuenta creada:

1. Ingresa a www.mercadopago.com.co con el correo y la contraseña registrados.
2. Selecciona la opción “Tu Perfil” en el menú principal.
3. En el menú secundario “Cuentas Bancarias”, selecciona la opción “Agregar Cuenta” e inscribe una cuenta bancaria de tu preferencia siguiendo el paso a paso.
4. Vuelve al menú principal y selecciona la opción "Retirar Dinero”.
5. Ingresa el monto a retirar, la cuenta bancaria a la que quieres que sea transferido tu dinero y confirma la operación.

• Si no tienes cuenta creada en Mercado Pago:

1. Ingresa a www.mercadopago.com.co
2. Presiona el botón azul que dice "Crea tu cuenta".
3. Completa los datos correspondientes y en donde dice “e-mail" utiliza el mismo e-mail con el cual hiciste la compra en PizzaHouse y sigue el flujo de registro.
4. Una vez que termines el registro e ingreses a tu nueva cuenta, el dinero correspondiente al pago devuelto aparecerá de forma inmediata en la sección “Actividad”.
5. Para retirarlo de tu cuenta Mercado Pago, en el menú principal selecciona la opción “Tu Perfil”.
6. En el menú secundario “Cuentas Bancarias” selecciona la opción “Agregar Cuenta” e inscribe una cuenta bancaria siguiendo el paso a paso.
7. Vuelve al menú principal y selecciona la opción "Retirar Dinero”.
8. Ingresa el monto a retirar, la cuenta bancaria a la que quieres que sea transferido tu dinero y confirma la operación.

Tiempos establecidos:

Fuerza Mayor: PizzaHouse realizará su mejor esfuerzo para cumplir con sus obligaciones derivadas de su pedido. Sin embargo, no será responsable por demoras o incumplimiento si la demora o incumplimiento son debidos a fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a eventos climáticos adversos, accidentes de tránsito, restricciones a la movilidad impuestas por el gobierno nacional o sobredemanda de productos ocasionadas con motivo de festividades. En caso de demora, PizzaHouse cumplirá con sus obligaciones tan pronto como le sea razonablemente posible.

Propiedad intelectual: La App y el chatbot, así como su diseño, código fuente, contenido y demás elementos son propiedad intelectual de PizzaHouse, en dicho sentido, se advierte a los Usuarios que se encuentra protegida por la legislación aplicable en la República de Colombia. Queda expresamente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública, total o parcial, de la Apps, y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la App y el chatbot, excepto en casos en que ésta haya sido previa y expresamente autorizada por PizzaHouse. PizzaHouse no concede licencia o autorización expresa o implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la App.

Atención de quejas y reclamos con PizzaHouse: El Usuario puede contactar a PizzaHouse a través del número 3009047298 o comunicándose por medio del correo electrónico servicioalcliente@PizzaHouse.com.co.

Ley Aplicable y Jurisdicción:

Los presentes Términos se interpretarán y regirán de acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable en la República de Colombia. En caso de que surja algún conflicto derivado de la interpretación o ejecución de los presentes Términos, o de la relación entre PizzaHouse y el Usuario, éste se resolverá de conformidad con las leyes de la República de Colombia a través de su jurisdicción ordinaria.

Nulidad:

En caso de que cualquier cláusula de los presentes Términos sea declarada nula, ineficaz o inoponible, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la intención del presente documento.

No renuncia:

La no exigencia del cumplimiento de cualquier condición establecida en estos Términos por parte de PizzaHouse, no constituye renuncia al mismo. Ello no afectará en modo alguno el derecho de PizzaHouse de hacer cumplir dicha condición con posterioridad.

Modificación de los Términos:

PizzaHouse se reservan el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, y a su entera discreción, para lo cual darán a conocer las nuevas condiciones aplicables a través de la Apps o el chatbot.

Autorización Habeas Data:

Con el diligenciamiento de esta casilla autorizo expresamente a PizzaHouse S.A.S. con NIT xxx.xxx.xxx-4 (PizzaHouse) para que recolecten y traten lo datos personales que he suministrado a través de las redes sociales, las paginas www.pizzahouse.com, o a través de cualquier pagina de internet o plataforma virtual que sea de propiedad de PizzaHouse , o en la que alguna de dichas sociedades haya autorizado el uso de su nombre y la recolección de datos de sus clientes. Los datos personales recolectados son principalmente, sin limitarse a, nombres, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, ciudad, país, teléfono, entre otros, para las siguientes finalidades: (i) como elemento de análisis para establecer y mantener una relación contractual o comercial, cualquiera que sea su naturaleza, (ii) como elemento de análisis para hacer estudios de mercado o investigaciones comerciales o estadísticas, (iii) como herramienta para el ofrecimiento de productos o servicios propios o de terceros, (iv) como herramienta para el inicio de cualquier cobro prejudicial o judicial, (v) para que la información sea transferida y/o transmitida a entidades ubicadas dentro y/o fuera de la República de Colombia para cualquiera de los fines aquí previstos; (vi) para uso interno; y (vii) para el cumplimiento de cualquier obligación legal a cargo del Responsable del Tratamiento.

Las preguntas sobre los Términos del servicio se deben enviar a fernandomenesesda@gmail.com.

Realización del Pedido:

El Usuario podrá realizar su pedido a través de nuestras redes sociales:

Pedidos a través de las redes sociales

Para efectos de realizar su pedido a través de las redes sociales, el Usuario deberá:

1. Digitar la dirección a donde quiere que llegue su pedido para los Servicios PHDelivery o el Restaurante en donde desea recoger el mismo para los Servicios.
2. Seleccionar los Productos que desea adquirir, así como las opciones de modificación del Producto que se ofrecen, indicar luego la Confirmación de Pedido e ingresar la información de entrega, entre otros, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en la Política de Privacidad de PizzaHouse y, opciones de pago; una vez suministrada la información, aceptados los presentes Términos y la Política de Privacidad, el Usuario deberá ingresar en el botón “finalizar compra” para finalizar la realización del pedido, momento en el cual el Usuario emite una oferta clara y expresa para la adquisición de los Productos, la cual podrá ser aceptada o rechazada por PizzaHouse, a su entera discreción. En caso de que PizzaHouse acepte la oferta del Usuario, procederá a enviar los Productos a la dirección indicada en los datos suministrados a través de la App o a ponerlos a disposición del Usuario en el Restaurante indicado y, en caso de que por cualquier razón PizzaHouse no hayan recibido el pedido y/o el Usuario haya recibido el pedido erróneo, el Usuario deberá contactarse a través de cualquiera de los medios de contacto dispuestos en el numeral 10 de estos Términos, PizzaHouse presentarán al Usuario las alternativas pertinentes para cada caso y el Usuario podrá elegir o aceptar la alternativa y realizar el cambio del pedido, o bien cancelar el pedido.
3. Para los Servicios MOP, el Usuario deberá presentarse para recibir el pedido a 200 metros del mostrador o acercarse al altavoz del Automac el Restaurante con el número de orden que arroje la APP. Si el Usuario no se presenta dentro de los 10 minutos siguientes a la hora indicada por la APP para recoger su Pedido, los Productos serán descartados y el Usuario deberá realizar un nuevo Pedido. No habrá excusa válida para el retraso en la asistencia al Restaurante, exclusión que incluye cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito. Asimismo, el cliente una vez finalizada la compra deberá confirmar la hora de finalización del pedido, caso contrario luego de 24 hs, el pedido será inhabilitado en la aplicación.
4. Para los Servicios PHDelivery, PizzaHouse no será responsable de realizar un nuevo pedido al Usuario si este ha indicado su dirección de manera errónea o si el Usuario no se presenta para recibirlo en la dirección indicada. En este evento los costos de envío del producto serán asumidos por el Usuario.

Pedidos a través del chatbot de What’sApp:

Para efectos de realizar el pedido a través del chatbot dispuesto en What’sApp, el Usuario deberá:

1. Ingresar al chatbot dispuesto en la aplicación What’sApp, al cual se podrá tener acceso mediante el número de contacto (+57) 3009047298 siendo este un canal de venta telefónico, siendo el mismo número para atención al cliente y para Whatsapp, el cliente también puede llamar y hacer una compra por teléfono.
2. En seguida, el Usuario deberá escribir un mensaje inicial para activar el chatbot. En cuanto el Usuario lo haga, este deberá escribir su nombre y, acto seguido, escoger una de las siguientes dos (2) opciones:

• Opción Cupones: al seleccionar esta opción, el Usuario deberá señalar si prefiere obtener cupones para almuerzo o cena, precisándose, en todo caso, que el canje del cupón se podrá efectuar en AutoMac o en cualquiera de los restaurantes de Arcos Dorados Colombia. Tras haber escogido si el cupón se refiere a almuerzo o cena, el Usuario deberá indicar que el cupón sólo será disfrutado por él. Acto seguido, el chatbot presentará la lista de cupones disponibles y el Usuario, en consecuencia, deberá indicar qué cupón prefiere. Una vez el Usuario selecciona el cupón, el chatbot generará un mensaje en el que se detalla el código del cupón con el cual se podrá canjear y las condiciones particulares de dicho cupón, así como el link que redirecciona a las condiciones más específicas del referido cupón.
• Opción PHDelivery: al seleccionar esta opción, el Usuario deberá aceptar la política de tratamiento de dato y, acto seguido, indicar y confirmar la dirección a la que se realizará la entrega de los Productos. En seguida, el Usuario podrá escoger las opciones de menú recomendadas dentro del chatbot, o las opciones que estén dispuestas en el menú completo al que se accederá mediante el link que estará dispuesto en el chatbot. En esta última opción, el Usuario ingresará al link que redireccionará al menú y escogerá los Productos que consumirá. En cuanto se dé confirmación a los Productos, el link volverá a redireccionar al chatbot, en el que automáticamente se generará un link de pagos mediante el cual el Usuario deberá pagar los Productos. Una vez hecho el pago, se generará la confirmación de la compra y se dará acceso al Usuario a un vínculo donde podrá hacer seguimiento en tiempo real del estado de su pedido.

Para los Servicios PHDelivery mediante el chatbot, PizzaHouse no será responsable de realizar un nuevo pedido al Usuario si este ha indicado su dirección de manera errónea o si el Usuario no se presenta para recibirlo en la dirección indicada. En este evento los costos de envío del producto serán asumidos por el Usuario.

Propinas

El Usuario es libre de reconocer y pagar un valor adicional a aquel que pague por la adquisición de los Productos por concepto de propina al repartidor asignado para la entrega de los mismo, cuando el pedido se haya realizado mediante la APP o el chatbot dispuesto en What’sApp.

La APP o la plataforma mediante la cual se procese el pago de pedidos hechos en el chatbot dispuesto en What’sApp, podrán sugerir un monto de la propina en función al valor de los Productos. Sin embargo, el Usuario podrá modificar el valor sugerido de la propina antes de hacer la orden de pedido, pudiendo aumentarlo, disminuirlo o no pagar suma alguna a título de propina.